1900 1234

Bán hàng & CSKH

I./ Phạm vi, Đối tượng áp dụng

Áp dụng với các sản phẩm do công ty TNHH Thương Mại & DVKT Nhật Cường phân phối

Các trung tâm bảo hành Nhật Cường Service, các Cửa hàng có trách nhiệm thực hiện theo quy định này.

II./ Chính sách bảo hành chung

1. Địa chỉ và thời gian bảo hành
Loại sản phẩm Thời hạn bảo hành Địa chỉ bảo hành Thời gian thực hiện bảo hành Lịch làm việc
Sản phẩm được nhập khẩu và phân phối bởi Nhật Cường Mobile (iPhone) 12 tháng (Thân máy, sạc, cáp và tai nghe kèm theo máy) Nhật Cường Service - C4 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội 24h kể từ khi xác định được lỗi (Thời gian xác định lỗi tối đa 48h) 08h00 - 18h (Trừ ngày lễ)
2. Điều kiện được bảo hành áp dụng cho cả thân máy và phụ kiện (không áp dụng sản phẩm Khuyến mại, Thanh lý)
STT Hiện trạng sản phẩm
1 Sản phẩm phân phối bởi Nhật Cường Mobile (không bao gồm sản phẩm khuyến mại hoặc bán thanh lý), còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành. Số Serial/IMEI không bị xóa mờ hoặc mất và có kèm theo "Phiếu bảo hành";
2 Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường không móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hóa chất, Oxy hóa, hao mòn theo thời gian sử dụng...;
3 Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi do người dùng sử dụng sai quy định , lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn, Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại v.v...;
4 Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền. Không tự ý hack/crack, jailbreak, tự ý cài đặt phần mềm không phù hợp không phải do Nhật Cường Mobile thực hiện;
5 Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên; màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình;
6 Máy phải được đăng xuất tài khoản iCloud cùng các tài khoản bảo mật khác;
7 Phụ kiện không bị đứt;

III. Chính sách bảo hành dành cho iPhone mới

1. Bảo hành 24 giờ
1.1 Phân loại lỗi và cách xử lý bảo hành
STT Danh sách lỗi, sự cố Phân loại bảo hành
Thay Linh Kiện

Đổi máy mới

(Không giới hạn số lần)

1 Hỏng wifi (không có hoặc có nhưng sóng yếu không sử dụng được)
2 Hỏng bluetooth (Không thể sử dụng hoặc sử dụng không ổn định)
3 Máy bị mất nguồn hoặc nguồn chập chờn khi sử dụng hay bị tắt nguồn
4 Lỗi bị mất sóng di động (mất sóng hoặc sóng yếu không sử dụng được)
5 Máy không nhận sim
6 Lỗi Jack tai nghe 3.5mm
7 Lỗi camera trước không có hình ảnh hoặc bị mờ
8 Lỗi cảm biến ánh sáng
9 Máy hay bị treo không sử dụng được
10 Máy bị treo hình cáp kết nối
11 Nút Home - không hoạt động khi bấm
12 Không thể xem ảnh trong ứng dụng camera
13 Không thể chuyển giữa Camera trước và sau
14 Ảnh hoặc Video không cho đúng màu thực
15 Ảnh hoặc Video có những đường hoặc dải màu
16 Ảnh hoặc Video có những đốm, vết
17 Ảnh hoặc Video bị mờ, nhạt
18 Đèn Flash không hoạt động hoặc mờ khi dùng Camera sau
19 Những hiện tượng liên quan đến loa ngoài (Không có âm thanh)
20 Những hiện tượng liên quan đến loa trong (Không có âm thanh)
21 Pin bị lỗi khi test (Pin được test bằng phần mềm hoặc qua quá trình sử dụng tại nơi nhận máy)
22 Bộ rung kêu to hơn bình thường hoặc không thẳng hàng
23 Bộ rung không hoạt động trong chế độ "Yên lặng"
24 Không thể tháo khay sim
1.2 Quy định về sản phẩm được đổi bảo hành.

- Đối với sản phẩm trong thời gian đổi trả (15 ngày đầu): Khách hàng được đổi máy mới nguyên hộp

- Đối với sản phẩm hết thời gian đổi trả (còn thời gian bảo hành): Khách hàng được đổi sản phẩm mới, có thời gian bảo hành của Apple bằng hoặc dài hơn sản phẩm được đổi

- Trong trường hợp: Tại thời điểm bảo hành đổi máy, Công ty Nhật Cường không có máy đổi hoặc sẽ mua lại máy bảo hành với giá mua được tính như sau:

- Giá mua lại = GBĐ - (GBĐ x 3% x T)

Trong đó:

+GBĐ : Giá của máy bảo hành tại thời điểm mua hàng

+T : Số tháng khách hàng sử dụng máy

2. Chính sách bảo hành linh động

Bảo hành linh động : Là chính sách bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không bao gồm bảo hành 1 đổi 1. Cụ thể, trong một số trường hợp sản phẩm khách hàng không đủ điều kiện bảo hành theo Mục II.2(Điều kiện bảo hành) nhưng sau khi kiểm tra, Nhật Cường Service nhận thấy các chức năng và linh kiện khác vẫn đủ điều kiện bảo hành. Khách hàng có thể lựa chọn gói bảo hành sửa chữa linh động của Nhật Cường Service để được khôi phục chế độ bảo hành như sau:

STT Loại lỗi Điều kiện khôi phục bảo hành Quyền lợi khách hàng
1 Sản phẩm bị rơi, va đập gây xước, cấn, móp, nứt hoặc vỡ màn hình Khách hàng thanh toán phí sửa chữa/ thay thế linh kiện theo biểu phí của Nhật Cường cho lần sửa chữa đầu tiên.

-Sản phẩm được khắc phục lỗi & khôi phục bảo hành;

-Thời gian bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm;

-Sản phẩm được bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện miễn phí;

2 Sản phẩm bị ngấm nước nhưng chưa bị chập, Linh kiện chưa bị Oxy hóa
3 Pin phồng do sạc qua đêm, hoặc phụ kiện không chuẩn

Sau khi sử dụng Chính sách bảo hành linh động khách hàng mang máy về sử dụng, trong thời gian còn bảo hành linh động nếu sản phẩm của khách hàng tiếp tục gặp lỗi và thỏa mãn các điều kiện tại Mục II.2 sản phẩm sẽ được bảo hành sửa chữa miễn phí tại TTBH Nhật Cường Service. Trường hợp máy của khách hàng không sửa chữa, khắc phục được lỗi Nhật Cường Mobile sẽ nhập lại sản phẩm của khách hàng theo Công thức tính sau:

Giá thu mua = GBĐ - (GBĐ * 5% * T)

Trong đó:

+GBĐ: là giá sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua;

+T: là số tháng khách hàng sử dụng;

Phân loại lỗi và hình ảnh minh họa
STT Loại lỗi Hình ảnh minh họa
1 Sản phẩm bị rơi, va đập gây xước, cấn, móp, nứt hoặc vỡ màn hình
2 Sản phẩm bị ngấm nước nhưng chưa bị chập, linh kiện chưa bị Oxy hóa
3 Pin phồng do sạc qua đêm, hoặc phụ kiện không chuẩn