1900 1234

CSKH - Tư vấn bán hàng

1800 6009

Góp ý - Khiếu nại

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1./ Phạm vi, đối tượng áp dụng

Áp dụng đối với các sản phẩm do Công ty Nhật Cường bán cho khách hàng;
Trung tâm bảo hành Nhật Cường Service, các cửa hàng có trách nhiệm thực hiện theo quy định này.

2./ Chính sách bảo hành

Loại sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Địa chỉ bảo hành

Thời gian thực hiện bảo hành

Lịch làm việc

Sản phẩm được bảo hành tại TTBH Nhật Cường Service

12 tháng ( Thân máy, sạc, cáp và tai nghe kèm theo máy)

Nhật Cường Service - C4 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội

72 giờ từ khi tiếp nhận máy

08h00 - 17h30 ( Trừ CN và ngày lễ)

Các sản phẩm iPad, iPod, Apple TV và các phụ kiện kèm theo

Theo quy định của hãng

109 Mai Hắc Đế hoặc Số 4 Yết Kiêu - FPT

Theo quy định của hãng

08h00 - 17h30 ( Trừ CN và ngày lễ)

Các Sản phẩm được bảo hành tại TTBH được ủy quyền bởi nhà sản xuất

Theo quy định cửa hãng

TTBH được ủy quyền bởi nhà sản xuất

 

 Theo quy định cửa hãng

Máy cũ (Sản phẩm đã qua sử dụng)

Máy còn bảo hành chính hãng trên 06 tháng được bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng

TTBH được ủy quyền bởi nhà sản xuất

- 24 giờ kể từ khi xác định được lỗi đối với Iphone và phụ kiện  kèm theo máy
- Theo quy định của TTBH được ủy quyền đối với hàng Công ty

 

Máy hết bảo hành chính hãng hoặc thời hạn bảo hành còn ít hơn 06 tháng: Thân máy bảo hành 06 tháng, Phụ kiện kèm theo máy 01 tháng

Nhật Cường Service - C4 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội

- 24 giờ kể từ khi xác định được lỗi với Iphone và phụ kiện  kèm theo máy
-72 giờ từ khi tiếp nhận máy đối với hàng Công ty

08h00 - 17h30 ( Trừ CN và ngày lễ)

Pin điện thoại, Pin dự trữ

Bảo hành 01 đổi 01 trong vòng 01 năm

Tại các cửa hàng của Công ty Nhật Cường

Tối đa không quá 72 giờ kể từ khi tiếp nhận

 

 

Tất cả các ngày trong tuần ( trừ ngày lễ)

Sạc, cáp, sạc ô tô

Tai nghe có dây, tai nghe Bluetooth

Chuột, bàn phím, đồ chơi công nghệ

Dán bảo vệ màn hình, trang trí

Đổi ngay khi tiếp nhận

Loa

Dưới 7 ngày miễn phí 01 đổi 01

Tại các cửa hàng của Công ty Nhật Cường

Đổi ngay khi tiếp nhận

Trên 7 ngày Bảo hành, sửa chữa

Tại các cửa hàng của Công ty Nhật Cường hoặc TTBH hãng

Tối đa không quá 72 giờ kể từ khi tiếp nhận

Thiết bị lưu trữ: USB, thẻ nhớ

Bảo hành 01 đổi 01 miễn phí trong vòng 05 năm

Tại các cửa hàng của Công ty Nhật Cường

Đổi ngay khi tiếp nhận

Tất cả các ngày trong tuần ( trừ ngày lễ)

Bao da, túi, ốp, nắp lưng

Không bảo hành

 

 Không bảo hành

 


3./
Điều kiện được bảo hànháp dụng cho cả thân máy và phụ kiện
- Sản phẩm bán ra bởi Nhật Cường Mobile, còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo " Phiếu bảo hành";
- Đối với máy cũ: Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất….;
- Đối với máy mới: không móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất….;
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v...;
- Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền;
- Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên; màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình;
- Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root);
- Máy phải được đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud, Samsung ID,…và các tài khoản bảo mật khác
- Phụ kiện không bị đứt;

4./ Các trường hợp không được bảo hành
- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công
- Hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công
- Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của nhà sản xuất
- Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác
- Hư hại do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc Nhật Cường Mobile.
- Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường
- Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
- Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất; Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.
- Sản phẩm bị khóa bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng, khách hàng không nhớ mật khẩu của các tài khoản bảo mật.
- Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.
- Các sản phẩm khuyến mại, Sản phẩm được bán thanh lý.
5./ Sản phẩm bảo hành
- Đối với sản phẩm trong thời gian đổi trả (15 ngày đầu): Khách hàng được đổi máy mới nguyên hộp;
- Đối với sản phẩm hết thời gian đổi trả ( còn thời gian bảo hành): Khách hàng được đổi sản phẩm mới, có thời gian bảo hành của Apple bằng hoặc dài hơn sản phẩm được đổi.
- Trong trường hợp: tại thời điểm bảo hành đổi máy, Công ty Nhật Cường không có máy đổi sẽ mua lại máy bảo hành với giá mua được tính như sau:
- Giá mua lại = GBĐ – (GBĐ x 2% x T)
Trong đó:
+ GBĐ: Giá của máy bảo hành tại thời điểm mua hàng;
+ T: Số tháng khách hàng sử dụng máy
6./ Các quy định đối với việc bảo hành iPhone
6.1/ Các trường hợp được thay thế PART ( linh kiện)

iPhone Model

Các module được thay thế

Home Buttom

Rear Camera

Speaker

Receiver

Battery

Vibe Motor

SIM tray

SIM Ejecter Arm

Phím Home

Camera sau

Loa ngoài

Loa trong

Pin

Bộ rung

Khay sim

Báo từ chối nhận SIM

iPhone 5

 

iPhone 5S

 

iPhone SE

 

iPhone 6

 

 

iPhone 6 Plus

 

 

iPhone 6S

 

 

 

 

iPhone 6S Plus

 

 

 

 

iPhone 7

 

 

 

 

iPhone 7 Plus

 

 

 


 

6.2/Nhận biết tình trạng và phương án thay thế

 

Lỗi

Part thay thế

Nút Home – Không hoạt động khi bấm

Cáp phím HOME

Không thể xem ảnh trong ứng dụng camera

Camera sau

Không thể chuyển giữa Camera trước và sau

Ảnh hoặc Video không cho đúng màu thực

Ảnh hoặc Video có những đường hoặc dải màu

Ảnh hoặc Video có những đốm, vết

Ảnh hoặc Video bị mờ, nhạt

Đèn Flash không hoạt động hoặc mờ khi dùng Camera sau

Những hiện tượng liên quan đến loa ngoài

Loa trong

Không có âm thanh

Những hiện tượng liên quan đến loa trong

Loa ngoài

Không có âm thanh

Pin bị lỗi khi test (Pin được test bằng phần mềm hoặc qua quá trình sử dụng tại nơi nhận máy)

Pin

Bộ rung kêu to hơn bình tường hoặc không thẳng hàng

Bộ rung

Bộ rung không hoạt động trong chế độ “Yên lặng”

Không thể tháo khay sim

Sim Tray

6.3/Danh sách lỗi sẽ được đổi máy

Hỏng wifi, hỏng bluetooth; Máy bị mất nguồn hoặc nguồn chập chờn khi sử dụng hay bị tắt nguồn; Lỗi bị mất sóng di động, wifi hoặc có wifi, sóng yếu không sử dụng được; Máy không nhận sim; Lỗi Jack tai nghe 3.5mm; Lỗi camera trước không có hình ảnh hoặc bị mờ; Lỗi cảm biến ánh sáng; Máy hay bị treo không sử dụng được; Máy bị treo hình cáp kết nối;